Devoluciones en Mercado Libre: quién paga el envío y cuánto perdés
Actualizado: octubre de 2026
"Yo envié exactamente lo que pidió… ML me cobrará el envío de regreso y todavía quién sabe qué llegue, además afectó mi reputación." Las devoluciones son el costo que nadie pone en la planilla, y por eso muchos venden a pérdida sin darse cuenta.
Qué podés perder en una devolución
- El envío de ida que ya pagaste (si tenía envío gratis).
- El envío de vuelta, según el motivo: en muchos casos lo termina pagando el vendedor.
- El producto, si vuelve dañado, usado o directamente vuelve otra cosa.
- Cargos de la venta: hay quejas de vendedores de que, en ventas canceladas, algunos cargos no se reintegran. Revisá el detalle en Mercado Pago.
- Reputación, si el reclamo cuenta en tu contra.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Depende del motivo del reclamo y de la política de devoluciones de Mercado Libre vigente para tu categoría. No hay una regla simple para todos los casos, y cambia seguido: fijate en el detalle del reclamo qué te dice Mercado Libre antes de aceptar. Si el comprador se arrepintió (sin problema del producto), las condiciones suelen ser distintas que si el producto llegó fallado o distinto.
No publicamos montos de envío de devolución porque no los pudimos confirmar con una fuente oficial. Tomá como referencia lo que te cuesta el envío de ida.
Cuidado con reclamos dudosos
En grupos de vendedores aparecen reclamos con fotos de otro producto, compras repetidas del mismo comprador y "no me llegó" con entrega confirmada. Para defenderte: sacá fotos del paquete cerrado y del producto antes de despachar, usá etiquetas y precintos, y respondé el reclamo con evidencia y a tiempo.
Cómo meter las devoluciones en tu precio
La forma simple es reservar un porcentaje. Si de cada 100 ventas te devuelven 3 y en cada devolución perdés unos $10.000 entre envíos y producto, son $30.000 cada 100 ventas: $300 por venta. Sumalo a tu costo antes de calcular el precio.
| Tasa de devolución | Pérdida por devolución | Reserva por venta |
|---|---|---|
| 1% | $10.000 | $100 |
| 3% | $10.000 | $300 |
| 5% | $15.000 | $750 |
Números ilustrativos: usá tu propia tasa de devolución y tu costo.
Neto Posta es una extensión gratuita para Chrome que te muestra esta cuenta ahí mismo, en tu publicación, mientras ponés el precio. Sin planillas, sin copiar datos, sin ser contador. Está en prueba: anotate y te avisamos.
Valores relevados en octubre de 2026 de las páginas de ayuda de Mercado Libre y normas oficiales. Cambian seguido: tomalos como referencia y confirmá en tu cuenta antes de decidir.
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